Zamówienia
Skąd wiem, że moje zamówienie zostało przyjęte?
Po złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na adres e-mail użyty w checkoutcie. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z pomocą.
Gdzie znajdę numer zamówienia?
Numer zamówienia znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem oraz w kolejnych aktualizacjach zamówienia.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Skontaktuj się z pomocą jak najszybciej. Sprawdzimy, czy zmiany są jeszcze możliwe, ale po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki mogą nie być dostępne.
Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
Użyj linku statusu zamówienia z e-maila. Jeśli nie możesz go otworzyć, skontaktuj się z pomocą i podaj numer zamówienia.
Płatność
Jakie metody płatności są akceptowane?
Dostępne metody płatności są pokazywane w checkoutcie. Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Mollie.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Podczas checkoutu płatność obsługuje Mollie z użyciem bezpiecznego przetwarzania płatności.
Dlaczego moja płatność oczekuje lub nie powiodła się?
Płatność może oczekiwać lub nie powieść się z powodu kontroli banku, etapów uwierzytelnienia albo tymczasowych problemów operatora. Jeśli płatność się nie kończy, spróbuj ponownie lub skontaktuj się z pomocą.
Czy otrzymam fakturę?
Wysyłamy fakturę e-mailem, gdy jest dostępna dla ukończonego zamówienia. Jeśli jej nie znajdujesz, skontaktuj się z pomocą.
Wysyłka
Do jakich krajów wysyłacie?
Dostępność wysyłki zależy od kraju dostawy i aktywnych ustawień wysyłki. Dostępne miejsca dostawy potwierdzisz w checkoutcie.
Jak obliczane są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są obliczane w checkoutcie na podstawie miejsca dostawy i szczegółów zamówienia.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia są przygotowywane po potwierdzeniu i płatności. Czas dostawy zależy od kraju dostawy i obsługi przewoźnika.
Gdzie znajdę informacje o śledzeniu?
Jeśli śledzenie jest dostępne dla przesyłki, udostępniamy szczegóły po nadaniu w komunikacji o zamówieniu.
Produkty
Czy produkty są autentycznymi produktami holenderskimi?
Koncentrujemy się na autentycznych holenderskich produktach spożywczych i domowych z zaufanych źródeł dostaw.
Czy produkty spożywcze można zwracać?
Ponieważ wiele produktów to żywność lub artykuły spożywcze, możliwości zwrotu zależą od typu produktu, stanu i konkretnej sytuacji.
Co jeśli produkt jest niedostępny?
Jeśli produktu nie ma w magazynie, może być niedostępny do zakupu do czasu uzupełnienia. Sprawdź później lub skontaktuj się z pomocą.
Zwroty i reklamacje
Produkt dotarł uszkodzony. Co zrobić?
Skontaktuj się z pomocą jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania, gdy to istotne.
Otrzymałem niewłaściwy produkt. Co zrobić?
Skontaktuj się z pomocą, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia, abyśmy mogli szybko sprawdzić sprawę i pomóc.
Brakuje produktu w moim zamówieniu. Co zrobić?
Skontaktuj się z pomocą i podaj numer zamówienia oraz krótki opis brakującego produktu.
Czy mogę zwrócić żywność lub produkty spożywcze?
Zwroty żywności i produktów spożywczych są oceniane indywidualnie według typu produktu, jego stanu i kwestii bezpieczeństwa żywności.
Kontakt
Jak skontaktować się z pomocą?
Użyj naszej strony kontaktowej do zgłoszeń pomocy. Pomoc e-mailowa jest także dostępna, gdy widnieje w danych kontaktowych sklepu.
Jakie informacje podać, kontaktując się z pomocą?
Podaj numer zamówienia, e-mail użyty przy zamówieniu, krótki opis problemu i zdjęcia, gdy to istotne.
Przydatne linki
Możesz też odwiedzić te strony klienta:
Status zamówienia jest dostępny przez bezpieczny link wysłany w e-mailu zamówienia.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Kontakt z supportem