Bestellingen
Hoe weet ik dat mijn bestelling is ontvangen?
Na het plaatsen van je bestelling sturen we een bevestiging naar het e-mailadres dat je bij checkout hebt gebruikt. Zie je die niet, controleer dan je spammap of neem contact op met support.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Je bestelnummer staat in de orderbevestiging en in gerelateerde orderupdates.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Neem zo snel mogelijk contact op met support. We bekijken of wijzigingen nog mogelijk zijn, maar aanpassingen zijn mogelijk niet meer beschikbaar zodra verwerking of verzending is gestart.
Hoe kan ik mijn bestelstatus bekijken?
Gebruik de bestelstatuslink uit je ordermail. Kun je die niet openen, neem dan contact op met support en vermeld je bestelnummer.
Betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Beschikbare betaalmethoden worden tijdens checkout getoond. Betalingen worden veilig via Mollie verwerkt.
Is betalen veilig?
Ja. Tijdens checkout wordt de betaling afgehandeld via Mollie met veilige betaalverwerking.
Waarom is mijn betaling in behandeling of mislukt?
Een betaling kan in behandeling blijven of mislukken door bijvoorbeeld bankcontroles, authenticatiestappen of tijdelijke providerproblemen. Als je betaling niet wordt afgerond, probeer het opnieuw of neem contact op met support.
Ontvang ik een factuur?
We sturen per e-mail een factuur wanneer die beschikbaar is voor je afgeronde bestelling. Kun je die niet vinden, neem dan contact op met support.
Verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
Beschikbaarheid van verzending hangt af van het bestemmingsland en actieve verzendinstellingen. Beschikbare bestemmingen kun je tijdens checkout bevestigen.
Hoe worden verzendkosten berekend?
Verzendkosten worden tijdens checkout berekend op basis van je bestemming en ordergegevens.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden voorbereid na bevestiging en betaling. De levertijd hangt af van het bestemmingsland en verwerking door de vervoerder.
Waar vind ik trackinginformatie?
Als tracking beschikbaar is voor je zending, delen we trackinggegevens na verzending in je ordercommunicatie.
Producten
Zijn de producten authentieke Nederlandse producten?
We richten ons op authentieke Nederlandse boodschappen en huishoudproducten uit betrouwbare aanvoerbronnen.
Kunnen voedingsmiddelen worden geretourneerd?
Omdat veel producten voedingsmiddelen of kruidenierswaren zijn, hangen retourmogelijkheden af van producttype, conditie en de specifieke situatie.
Wat als een product niet op voorraad is?
Als een artikel niet op voorraad is, kan het tijdelijk niet te koop zijn tot het weer is aangevuld. Kijk later opnieuw of neem contact op met support voor advies.
Retouren en klachten
Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op met support met je bestelnummer en foto’s van artikel en verpakking wanneer relevant.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met support met je bestelnummer en duidelijke foto’s, zodat we snel kunnen beoordelen en helpen.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Neem contact op met support en vermeld je bestelnummer plus een korte omschrijving van wat ontbreekt.
Kan ik eten of boodschappen retourneren?
Retouren van eten en boodschappen worden per geval beoordeeld op basis van producttype, productconditie en voedselveiligheid.
Contact
Hoe kan ik support contacteren?
Gebruik onze contactpagina voor supportverzoeken. E-mail support is ook beschikbaar wanneer dit in onze winkelcontactgegevens staat.
Welke informatie moet ik meesturen wanneer ik support contacteer?
Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt, een korte omschrijving van het probleem en foto’s wanneer relevant.
Handige links
Je kunt ook deze klantenpagina’s bezoeken:
De bestelstatus is beschikbaar via de beveiligde link in je ordermail.
Nog hulp nodig?
Neem contact op met support