Commandes
Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Après votre commande, nous envoyons une confirmation à l’adresse e-mail utilisée au checkout. Si vous ne la voyez pas, vérifiez les spams ou contactez le support.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation et les mises à jour de commande associées.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez le support dès que possible. Nous vérifierons si des changements sont encore possibles, mais ils peuvent ne plus l’être après le début du traitement ou de l’expédition.
Comment consulter le statut de ma commande ?
Utilisez le lien de statut de commande dans votre e-mail. Si vous ne pouvez pas y accéder, contactez le support avec votre numéro de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au checkout. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Mollie.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Au checkout, le paiement est géré via Mollie avec un traitement sécurisé.
Pourquoi mon paiement est-il en attente ou échoué ?
Un paiement peut rester en attente ou échouer en raison de contrôles bancaires, d’étapes d’authentification ou de problèmes temporaires du prestataire. Si le paiement n’aboutit pas, réessayez ou contactez le support.
Vais-je recevoir une facture ?
Nous envoyons une facture par e-mail lorsqu’elle est disponible pour votre commande finalisée. Si vous ne la trouvez pas, contactez le support.
Expédition
Vers quels pays expédiez-vous ?
La disponibilité dépend du pays de destination et des paramètres d’expédition actifs. Vous pouvez confirmer les destinations disponibles au checkout.
Comment les frais d’expédition sont-ils calculés ?
Les frais d’expédition sont calculés au checkout selon votre destination et les détails de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées après confirmation et paiement. Le délai dépend du pays de destination et du traitement par le transporteur.
Où trouver les informations de suivi ?
Si le suivi est disponible pour votre envoi, nous partageons les détails après l’expédition dans vos communications de commande.
Produits
Les produits sont-ils authentiquement néerlandais ?
Nous nous concentrons sur des produits d’épicerie et ménagers néerlandais authentiques provenant de sources d’approvisionnement fiables.
Les produits alimentaires peuvent-ils être retournés ?
Comme de nombreux produits sont alimentaires ou d’épicerie, les options de retour dépendent du type de produit, de son état et de la situation.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Si un article est en rupture, il peut être indisponible à l’achat jusqu’au réassort. Revenez plus tard ou contactez le support.
Retours et réclamations
Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Contactez le support dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage si pertinent.
J’ai reçu le mauvais article. Que faire ?
Contactez le support avec votre numéro de commande et des photos claires afin que nous puissions examiner et aider rapidement.
Il manque un article dans ma commande. Que faire ?
Contactez le support avec votre numéro de commande et une brève description de l’article manquant.
Puis-je retourner des produits alimentaires ou d’épicerie ?
Les retours alimentaires et d’épicerie sont examinés au cas par cas selon le type de produit, son état et la sécurité alimentaire.
Contact
Comment contacter le support ?
Utilisez notre page de contact pour les demandes de support. L’e-mail support est aussi disponible lorsqu’il figure dans les coordonnées de la boutique.
Quelles informations inclure en contactant le support ?
Indiquez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé pour la commande, une courte description du problème et des photos si utile.
Liens utiles
Vous pouvez aussi visiter ces pages client :
Le statut de commande est disponible via le lien sécurisé envoyé par email.
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