Pedidos
¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?
Después de realizar el pedido, enviamos una confirmación al email usado en el checkout. Si no la ves, revisa spam o contacta con soporte.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Tu número de pedido está incluido en el email de confirmación y en las actualizaciones relacionadas.
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Contacta con soporte lo antes posible. Revisaremos si los cambios aún son posibles, pero puede que no estén disponibles una vez iniciado el procesamiento o envío.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Usa el enlace de estado del pedido del email. Si no puedes acceder, contacta con soporte e incluye tu número de pedido.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout. Los pagos se procesan de forma segura mediante Mollie.
¿El pago es seguro?
Sí. Durante el checkout, el pago se gestiona mediante Mollie con procesamiento seguro.
¿Por qué mi pago está pendiente o falló?
Un pago puede quedar pendiente o fallar por controles bancarios, autenticación o problemas temporales del proveedor. Si no se completa, inténtalo de nuevo o contacta con soporte.
¿Recibiré una factura?
Enviamos una factura por email cuando está disponible para tu pedido completado. Si no la encuentras, contacta con soporte.
Envío
¿A qué países enviáis?
La disponibilidad de envío depende del país de destino y la configuración activa. Puedes confirmar destinos disponibles en el checkout.
¿Cómo se calculan los costes de envío?
Los costes de envío se calculan en el checkout según tu destino y los detalles del pedido.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se preparan tras la confirmación y el pago. El tiempo de entrega depende del país de destino y del transportista.
¿Dónde encuentro información de seguimiento?
Si el seguimiento está disponible para tu envío, compartimos los detalles después del despacho en la comunicación del pedido.
Productos
¿Los productos son auténticos productos neerlandeses?
Nos centramos en productos neerlandeses auténticos de alimentación y hogar procedentes de fuentes de suministro fiables.
¿Se pueden devolver productos alimentarios?
Como muchos productos son alimentos o despensa, las opciones de devolución dependen del tipo de producto, su estado y la situación concreta.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si un artículo está agotado, puede no estar disponible hasta reponerse. Vuelve a comprobar más tarde o contacta con soporte.
Devoluciones y reclamaciones
Mi artículo llegó dañado. ¿Qué hago?
Contacta con soporte lo antes posible con tu número de pedido y fotos del artículo y embalaje si procede.
Recibí el artículo equivocado. ¿Qué hago?
Contacta con soporte con tu número de pedido y fotos claras para que podamos revisar y ayudar rápidamente.
Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué hago?
Contacta con soporte e incluye tu número de pedido y una breve descripción de lo que falta.
¿Puedo devolver alimentos o productos de despensa?
Las devoluciones de alimentos y despensa se revisan caso por caso según el tipo de producto, su estado y la seguridad alimentaria.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con soporte?
Usa nuestra página de contacto para solicitudes de soporte. El soporte por email también está disponible cuando figure en los datos de contacto de la tienda.
¿Qué información debo incluir al contactar con soporte?
Incluye tu número de pedido, el email usado para el pedido, una breve descripción del problema y fotos si corresponde.
Enlaces útiles
También puedes visitar estas páginas de cliente:
El estado del pedido está disponible mediante el enlace seguro enviado por email.
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