Ordini
Come so che il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo l’ordine inviamo una conferma all’email usata al checkout. Se non la vedi, controlla spam o contatta il supporto.
Dove trovo il numero d’ordine?
Il numero d’ordine è incluso nell’email di conferma e negli aggiornamenti collegati.
Posso modificare l’ordine dopo averlo effettuato?
Contatta il supporto il prima possibile. Verificheremo se le modifiche sono ancora possibili, ma potrebbero non esserlo dopo l’avvio di elaborazione o spedizione.
Come posso vedere lo stato dell’ordine?
Usa il link dello stato ordine nell’email. Se non riesci ad accedere, contatta il supporto e includi il numero d’ordine.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I metodi disponibili sono mostrati al checkout. I pagamenti sono elaborati in sicurezza tramite Mollie.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Durante il checkout il pagamento è gestito tramite Mollie con elaborazione sicura.
Perché il pagamento è in sospeso o non riuscito?
Un pagamento può restare in sospeso o fallire per controlli bancari, autenticazione o problemi temporanei del provider. Se non si completa, riprova o contatta il supporto.
Riceverò una fattura?
Inviamo una fattura via email quando disponibile per l’ordine completato. Se non la trovi, contatta il supporto.
Spedizione
In quali paesi spedite?
La disponibilità dipende dal paese di destinazione e dalle impostazioni di spedizione attive. Puoi confermare le destinazioni al checkout.
Come sono calcolati i costi di spedizione?
I costi di spedizione sono calcolati al checkout in base a destinazione e dettagli dell’ordine.
Quando sarà spedito il mio ordine?
Gli ordini sono preparati dopo conferma e pagamento. I tempi dipendono dal paese di destinazione e dal corriere.
Dove trovo le informazioni di tracking?
Se il tracking è disponibile, condividiamo i dettagli dopo la spedizione nelle comunicazioni dell’ordine.
Prodotti
I prodotti sono autentici prodotti olandesi?
Ci concentriamo su prodotti alimentari e per la casa olandesi autentici da fonti di fornitura affidabili.
I prodotti alimentari sono restituibili?
Poiché molti prodotti sono alimenti o articoli da dispensa, le opzioni di reso dipendono da tipo, condizioni e situazione specifica.
Cosa succede se un prodotto è esaurito?
Se un articolo è esaurito, può non essere acquistabile fino al riassortimento. Controlla più tardi o contatta il supporto.
Resi e reclami
Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Contatta il supporto il prima possibile con il numero d’ordine e foto di articolo e imballaggio se pertinenti.
Ho ricevuto l’articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Contatta il supporto con il numero d’ordine e foto chiare, così possiamo verificare e aiutare rapidamente.
Manca un articolo nel mio ordine. Cosa devo fare?
Contatta il supporto e includi il numero d’ordine più una breve descrizione di ciò che manca.
Posso restituire alimenti o prodotti da dispensa?
I resi di alimenti e prodotti da dispensa sono valutati caso per caso in base a tipo di prodotto, condizioni e sicurezza alimentare.
Contatti
Come posso contattare il supporto?
Usa la pagina contatti per le richieste di supporto. Il supporto email è disponibile quando indicato nei dati di contatto del negozio.
Quali informazioni devo includere contattando il supporto?
Includi numero d’ordine, email usata per l’ordine, breve descrizione del problema e foto se pertinenti.
Link utili
Puoi anche visitare queste pagine cliente:
Lo stato dell’ordine è disponibile tramite il link sicuro inviato via email.
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