Bestellungen
Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Aufgabe einer Bestellung senden wir eine Bestätigung an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Wenn du sie nicht siehst, prüfe bitte den Spam-/Junk-Ordner oder kontaktiere den Support.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung und in zugehörigen Bestellupdates.
Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe ändern?
Kontaktiere den Support so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob Änderungen noch möglich sind; nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands sind Anpassungen möglicherweise nicht mehr verfügbar.
Wie kann ich meinen Bestellstatus ansehen?
Nutze den Bestellstatus-Link aus deiner Bestell-E-Mail. Wenn du ihn nicht öffnen kannst, kontaktiere den Support und nenne deine Bestellnummer.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Verfügbare Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt. Zahlungen werden sicher über Mollie verarbeitet.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Beim Checkout wird die Zahlung über Mollie mit sicherer Zahlungsabwicklung durchgeführt.
Warum ist meine Zahlung ausstehend oder fehlgeschlagen?
Eine Zahlung kann etwa wegen Bankprüfungen, Authentifizierungsschritten oder vorübergehenden Anbieterproblemen ausstehen oder fehlschlagen. Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, versuche es bitte erneut oder kontaktiere den Support.
Erhalte ich eine Rechnung?
Wir senden eine Rechnung per E-Mail, wenn sie für deine abgeschlossene Bestellung verfügbar ist. Wenn du sie nicht findest, kontaktiere bitte den Support.
Versand
In welche Länder versendet ihr?
Die Versandverfügbarkeit hängt vom Zielland und den aktiven Versandeinstellungen ab. Verfügbare Ziele kannst du beim Checkout bestätigen.
Wie werden Versandkosten berechnet?
Versandkosten werden beim Checkout anhand deines Zielorts und der Bestelldaten berechnet.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden nach Bestätigung und Zahlung vorbereitet. Die Lieferzeit hängt vom Zielland und der Bearbeitung durch den Versanddienstleister ab.
Wo finde ich Trackinginformationen?
Wenn Tracking für deine Sendung verfügbar ist, teilen wir die Trackingdetails nach dem Versand in deiner Bestellkommunikation mit.
Produkte
Sind die Produkte authentische niederländische Produkte?
Wir konzentrieren uns auf authentische niederländische Lebensmittel- und Haushaltsprodukte aus vertrauenswürdigen Bezugsquellen.
Können Lebensmittel zurückgegeben werden?
Da viele Produkte Lebensmittel oder Lebensmittelartikel sind, hängen Rückgabemöglichkeiten von Produkttyp, Zustand und konkreter Situation ab.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, ist er möglicherweise bis zur Wiederauffüllung nicht kaufbar. Schau später noch einmal nach oder kontaktiere den Support.
Rücksendungen und Beschwerden
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Kontaktiere bitte so schnell wie möglich den Support mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn relevant.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktiere den Support mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos, damit wir schnell prüfen und helfen können.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Kontaktiere den Support und nenne deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung dessen, was fehlt.
Kann ich Lebensmittel oder Haushaltswaren zurückgeben?
Rückgaben von Lebensmitteln und Lebensmittelartikeln werden je nach Produkttyp, Produktzustand und Lebensmittelsicherheit fallweise geprüft.
Kontakt
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Nutze unsere Kontaktseite für Supportanfragen. E-Mail-Support ist ebenfalls verfügbar, wenn er in den Kontaktdaten unseres Shops angegeben ist.
Welche Informationen sollte ich beim Kontakt mit dem Support angeben?
Bitte gib deine Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, eine kurze Problembeschreibung und Fotos an, wenn relevant.
Hilfreiche Links
Sie können auch diese Kundenseiten besuchen:
Der Bestellstatus ist über den sicheren Link in Ihrer Bestell-E-Mail verfügbar.
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